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卓越績(jì)效管理
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卓越績(jì)效管理

卓越績(jì)效模式是當前國際廣泛認可的一種組織綜合績(jì)效管理的有效方法(工具)。其核心是強化組織的顧客滿(mǎn)意意識和創(chuàng )新活動(dòng),追求卓越的經(jīng)營(yíng)績(jì)效,該模式適用于企事業(yè)單位、醫院和學(xué)校。導入這一準則的組織需要從組織的環(huán)境分析入手,分別在領(lǐng)導、戰略、市場(chǎng)、測量分析改進(jìn)、人力資源、過(guò)程管理、經(jīng)營(yíng)結果等七個(gè)方面不斷提升管理成熟度,進(jìn)而實(shí)現從理念到管理系統的全面提升。

國家標準《卓越績(jì)效評價(jià)準則》(GB/T19580-2004))于2005年1月1日起實(shí)施,為國家質(zhì)量獎的評價(jià)和企業(yè)自我評價(jià)提供了依據,它用量化指標(1000分)平衡地評價(jià)企業(yè)卓越經(jīng)營(yíng)的業(yè)績(jì),是評價(jià)企業(yè)卓越績(jì)效成熟度的標準。

卓越績(jì)效的核心指導思想是:通過(guò)卓越的過(guò)程,實(shí)現卓越的結果;過(guò)程旨在結果,結果通過(guò)過(guò)程取得,并為過(guò)程的改進(jìn)和創(chuàng )新提供向導;領(lǐng)導掌握著(zhù)前進(jìn)的方向,并密切關(guān)注著(zhù)經(jīng)營(yíng)結果;“領(lǐng)導”、“戰略”、“顧客與市場(chǎng)”構成“領(lǐng)導作用”三角,是驅動(dòng)性的;“過(guò)程管理”、“資源”、“經(jīng)營(yíng)結果”構成“資源、過(guò)程和結果”三角,是從動(dòng)性的。而“測量、分析與改進(jìn)”是組織運作之基礎,是鏈接兩個(gè)三角的“鏈條”,并轉動(dòng)著(zhù)改進(jìn)和創(chuàng )新的PDCA之輪。

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